Una sección con las opiniones de los clientes, es una parte esencial, en una página web de alquiler vacacional, así como un sistema para solicitar su opinión a los clientes, al día siguiente después de haber salido o unos cuantos días después.
A menudo los huéspedes dejan su opinión en la web del intermediario, donde han reservado su alquiler vacacional. Por este motivo, el gestor de contenidos de la página web, tiene que tener prevista una manera para introducir estas opiniones y que sea fácil, atribuirlas a la fuente original.
Por lo que respecta a las opiniones recogidas en la página web, en RentalWebs se ha optado por dejar introducirlas, solamente a las personas que tengan alguna reserva en el sistema. El procedimiento es el siguiente: desde la ficha de una reserva se puede enviar una solicitud de opinión al cliente, o bien se puede programar un mensaje automático para todas las reservas, que se envíe el día después de la salida. En ambos casos, el cliente recibe un correo electrónico, con un botón para acceder a un formulario dentro de la web, con el cual dejar su opinión. De esta manera, el comentario queda vinculado a la ficha del huésped y a la reserva, en un proceso sin complicaciones. Una vez enviado un comentario, este se publicará automáticamente y el gestor de la web, recibirá un correo electrónico con su contenido.
Desde la administración de la página web, cualquier comentario podrá editarse o eliminarse. Ante un comentario negativo, en la página de un intermediario, a menudo se puede responder para explicar la versión del propietario, pensando en los clientes futuros. En el caso de nuestra página de alquiler vacacional, tendremos la opción de añadirle nuestra respuesta o bien, eliminarlo.