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Política de cancelación para alquileres vacacionales

23  marzo  2023

Las cancelaciones son inevitables en el negocio del alquiler vacacional, pero también pueden causar significantes pérdidas a los propietarios y gestores de propiedades. Por ello, es importante tener una clara y efectiva estrategia de cancelaciones, que equilibren las necesidades de los anfitriones y de los huéspedes.

Estas son las estrategias de cancelación más comunes, para alquileres vacacionales en línea:

1.- Clarificar la política de cancelación y hacerla visible antes de reservar

Una de las estrategias de cancelación más básicas, es explicar de una forma clara la política de cancelación del alquiler vacacional y hacerla visible a los viajeros, antes de reservar. Ello ayudará a los huéspedes, a entender cuales son los acuerdos y a evitar malentendidos o disputas más adelante. Una clara política de cancelación, protegerá a los anfitriones frente al riesgo de perder ingresos, debido a cancelaciones de última hora.

Aún así, una política de cancelación clara no es suficiente por si misma, también requiere ser justa y razonable, para las dos partes.

2.- Cobrar un importe a cuenta no reembolsable, en el momento de reservar

Otra estrategia, es cobrar un importe a cuenta no reembolsable, en el momento en que se confirma una reserva. Ello puede desincentivar a los huéspedes, a la hora de cancelar sus reservas, sin una razón válida y asegura, que los anfitriones reciban alguna compensación, por sus reservas perdidas.

Aún así, esta estrategia puede desincentivar a clientes potenciales, que prefieran más flexibilidad o unos gastos iniciales inferiores. Además, puede generar opiniones negativas o quejas, si los huéspedes tienen circunstancias excepcionales, que les impidan viajar.

3.- Ofrecer una promoción por las reservas confirmadas

Ofrecer una promoción por las reservas confirmadas, puede incentivar a los huéspedes a reservar antes y mantenerse en sus planes de reserva, por una recompensa como descuentos, mejoras en el servicio, obsequios u otras ventajas, ofreciendo un mayor valor por su dinero.

Aunque, esta estrategia también puede reducir los márgenes de los anfitriones, aumentando sus costes, al proporcionar servicios o comodidades adicionales.

4.- Comprobar con los huéspedes su disponibilidad para viajar

Comprobar su disponibilidad a viajar con los huéspedes, implica el envío de recordatorios, requerir confirmaciones, consejos o actualizaciones de la información a los huéspedes, antes de su llegada. Ello, mostrará a los huéspedes como nos preocupamos por su experiencia y nuestra disposición, para asistirlos ante cualquier incidente o requerimiento, que pudiera surgir durante su estancia en nuestro alquiler vacacional. De esta manera, se puede mejorar la satisfacción y confianza de los huéspedes, creando una conexión personal con ellos.

En cualquier caso, esta estrategia, también puede requerir de mucho tiempo o ser intrusiva, si se realiza con demasiada frecuencia o de forma agresiva.

5.- Cancelación estricta si el alquiler vacacional tiene mucha demanda

Si nuestra propiedad de alquiler vacacional, tiene una fuerte demanda, nos podremos inclinar por una cancelación estricta. Una política de cancelación estricta, significa que los clientes no recibirán ningún reembolso, si cancelan su reserva dentro de cierto periodo, antes de su llegada. De esta manera, el anfitrión puede protegerse frente a la pérdida de ingresos, debida a cancelaciones, cuando hubiera podido vender la estancia en su alquiler vacacional a otros huéspedes, a un precio superior o cuando se tienen costes fijos, que no se puede recuperar, como podría ser el servicio de limpieza.

Conclusión final

En cualquier caso, una política de cancelación estricta, puede hacer que el alquiler vacacional sea menos atractivo para aquellos huéspedes, que prefieren una mayor flexibilidad o que puedan estar preocupados, sobre imprevistos que pudieran afectar a sus planes de viaje.

Como conclusión final, puede decirse, que no existe una manera única para gestionar las cancelaciones de un alquiler vacacional. Cada anfitrión, necesita considerar sus metas, preferencias, condiciones del mercado, expectativas de los huéspedes y las obligaciones legales, a la hora de inclinarse por una política de cancelación u otra, en su tienda virtual de alquiler vacacional.


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