Gestió de reserves

• Venda en línia
• Venda anb peticions prèvies de disponibilitat
• Reserves directes fora de la web
• Pressupost per una reserva
• Pre-reserves sense bloquejar la disponibilitat
• Calendari d'ocupació
• Aturar vendes

Venda directe en línia

Per defecte la venda a la pàgina web és en línia, de manera que si hi ha disponibilitat i preus, des de la pàgina web, es pot confirmar una reserva pagant l’import acompte, estipulat a la secció Web / Configuració – Pagament acompte.

Venda amb peticions prèvies de disponibilitat

El sistema de RentalWebs, sempre que la casa estigui disponible, permet la venda directe en línia des de la web. També es poden configurar períodes on per confirmar una reserva, es requereixi la confirmació de la disponibilitat. Ara bé, és un procés més complexe i menys efectiu que la venda directe.

Aquests períodes, s’introdueixen a la secció Reserves / Períodes sol·licituds.

Si es volgués que sempre s’hagui de confirmar la disponibilitat, es crearia un període de reserva amb sol·licituds, des de avui fins a una data molt llunyana.

El procés d’una sol·licitud de reserva, passa per les següents etapes:

1. El client des de la web, a l’hora d’introduir les seves dades i confirmar una reserva, es troba amb l’opció Enviar sol·licitud, en lloc de Reservar.

2. Una vegada enviada la sol·licitud de reserva, es genera un registre amb les seves dades, accessible des del panell de control i des de la secció Reserves / Pre-reserves. El propietari, també rep una notificació per correu electrònic.

3. Si es rebutja la sol·licitud, el client rebrà un correu electrònic notificant-li.

4. Si el propietari la accepta, es generarà una reserva en estat de petició i es notificarà al client, mitjançant un correu electrònic, on hi trobarà un enllaç per confirmar-la. En aquest moment, la casa deixarà d’estar disponible.

5. Seleccionant l’enllaç del correu, el client accedirà a la web on podrà confirmar-la, pagant acompte el percentatge sobre el total de la reserva, estipulat a la secció Web / Configuració. Una vegada confirmada la transacció, la reserva passarà a l’estat de confirmada i es notificarà, mitjançant un correu electrònic al client i al propietari.

Reserves directes fora de la web

Per a gestionar una petició de reserva directe, rebuda per correu electrònic o per telèfon, un primer pas, seria introduir-la al sistema amb l’estat de Petició. D’aquesta manera, tenim la reserva pendent de confirmar, fins que no s’hagui fet un pagament acompte, o bé s’hagui confirmat manualment, des de la seva fitxa.

Aquesta petició de reserva, bloquejarà la disponibilitat i sortirà destacada, al panell de control.

Per a sol·licitar el pagament acompte, des de la fitxa de la reserva, hi ha dues opcions:

1. Enviar la reserva al client, d’aquesta manera, el client rebrà un correu electrònic amb les dades de la reserva i un enllaç, per accedir a la passarel·la de pagaments de la pàgina web, on pagant l’import acompte, la reserva quedarà automàticament confirmada.

2. Enviar les condicions de la reserva, per a sol·licitar una transferència bancaria o passar per la passarel·la de pagaments, assumint una tarifa de processament.

En aquest segon cas, el client rebrà un correu electrònic amb les dades de la reserva i un enllaç a un formulari de la pàgina web, on haurà d’emplenar les seves dades personals i acceptar les condicions per a reservar. Una vegada validada la informació, rebrem un correu electrònic informant-nos, de que el client ha acceptat les condicions del contracte.

Les dades del compte bancari amb les indicacions, per a sol·licitar la transferència, s’haurien d’incloure a les condicions per a reservar, que es troben a Casa / Condicions reserva. També es poden incloure, a les condicions destacades de la mateixa secció. En aquest cas, el text de Casa / Condicions destacades, sortirà a la pantalla i als correus electrònics del procés de reserva.

Es pot configurar l’aplicació, per a que en aquest punt, el client tengui la possibilitat de pagar amb la seva targeta, assumint el cost d’una tarifa pel processament del pagament, que seria un % sobre l’import a pagar. Això, es pot fer, des de Web / Configuració – Paràmetres.

Pressupost per una reserva

Per a presentar un pressupost d’una reserva sense bloquejar la disponibilitat, primer s’ha de crear una plantilla de missatge, des de Missatges / Plantilles de missatge, amb l’opció Incloure dades de la reserva marcada. Seguidament, s’ha d’introduir una pre-reserva, des de Reserves / Pre-reserves.

A la fitxa d’aquesta pre-reserva, trobarem una opció per enviar el missatge de la plantilla, amb el text del pressupost.

La pre-reserva, sortirà destacada al panell de control, fins que no s’hagui rebutjat o acceptat. Si s’accepta, es crearà una reserva en estat de petició, que bloquejarà la disponibilitat.

Per acceptar la pre-reserva, hi ha dues opcions:

1. Acceptar enviant un correu electrònic al client, on aquest tendrà un enllaç a la passarel·la de pagaments, per confirmar la reserva pagant l’import a compte.

2. Acceptar sense enviar correu electrònic, una opció que es troba al menú de la dreta. En aquest cas, es bloquejarà la disponibilitat amb una nova reserva, però no es requerira el pagament al client.

Una altra opció, seria introduir directament una reserva en estat de petició, de manera que des de un primer moment bloquejàs la disponibilitat i enviar la reserva al client, que inclouria l’opció de pagar des de la passarel·la de pagaments, o bé enviar-li el missatge, amb la plantilla del pressupost.

Pre-reserves sense bloquejar la disponibilitat

Quan des de la pàgina web s’envia una sol·licitud de reserva, es genera una pre-reserva, que no bloquejarà la disponibilitat fins que el propietari no l’hagui acceptada. També pot ser rebutjada.

Mentre estigui pendent de gestionar, es a dir que no s’hagui acceptat o rebutjat, sortirà destacada al panell de control. Des de Reserves / Pre-reserves, a més de tenir un registre amb totes les peticions rebudes, es podran gestionar, amb les següents accions:

• Acceptar o rebutjar

• Modificar les seves dades

• Introduir una pre-reserva manualment

Quan s’accepta o rebutja una pre-reserva, s’envia un correu electrònic al client. Es pot evitar, seleccionant Acceptar o rebutjar sense enviar email.

Acceptant una reserva, a més d’enviar-se un missatge de confirmació, es genera una nova reserva, en estat de petició.

Calendari d’ocupació

Al calendari s’hi accedeix des de el panell de control, una vegada seleccionada la casa de treball, o bé des de el punt de menú Reserves. D’entrada ens mostra el mes actual i els 5 següents. Es pot fer avançar, de sis en sis mesos, tant cap endavant com cap endarrere.

Sobre el calendari veurem les reserves, de color vermell si estan confirmades i taronja, si són peticions. Seleccionant qualsevol dia d’una reserva, aquesta s’obrirà amb la possibilitat d’accedir a la seva fitxa, i a la de l’hoste, per consultar o modificar les dades de contacte.

Llegenda de colors:

•      Gris, dia sense preus. La casa no està disponible.

•      Verd, disponible.

•      Vermell, reserva confirmada. La casa no està disponible.

•      Taronja, petició de reserva, pendent de confirmar. La casa no està disponible.à el definit a; Web / Web – Pagament acompte.

Aturar vendes

Per a aturar les vendes, és suficient deixar un període sense preus. Però, si es necessita aturar les vendes, per un període amb els prues ja introduïts, crearem un registre des de Reserves / Aturades de vendes, tenint en compte que la data Fins, no s’inclourà dins el període de l’aturada.